Questions fréquentes
Les réponses ci-dessous valent pour les commandes passées à TUMIQUI JAPON SASU au Sénégal. Pour les cas non couverts, écrivez à contact@tumiqui.com.
Commande et délai
Quel est le délai de livraison ? Il dépend du produit, de la quantité et du stock. Pour un Smart Kit en stock au Sénégal, la livraison se fait depuis Sandiara ou Dakar. Pour les commandes importantes, le délai d’importation est indiqué sur le devis. Pour un site de froid, le calendrier est établi lors de la conception.
Y a-t-il une quantité minimale de commande ? Un Smart Kit seul peut être commandé. Pour les tarifs par quantité et les conditions de commande groupée, nous consulter.
Quels sont les modes de paiement ? Les modes et les échéances de paiement sont précisés sur le devis, selon le type d’acheteur et la commande. Nous consulter.
Répondez-vous aux appels d’offres ? Oui. TUMIQUI JAPON SASU répond aux appels d’offres des ministères, des collectivités, des organisations internationales et des ONG. La maison mère, SUCRECUBE Japon, est fournisseur enregistré sur le portail des Nations unies (UNGM).
Transport et douane
Livrez-vous en dehors de Dakar et de Sandiara ? Oui, dans tout le Sénégal. Les frais de transport figurent sur le devis.
Livrez-vous dans les pays voisins ? Oui, au cas par cas. TUMIQUI JAPON SASU a exécuté des livraisons en Gambie. Pour les autres pays, indiquez le pays et la quantité. Les conditions de transport et de dédouanement sont étudiées avec vous.
Qui s’occupe de l’importation au Sénégal ? TUMIQUI JAPON SASU. Les équipements sont réceptionnés et dédouanés par nos soins avant la livraison.
Garantie, maintenance et formation
Quelle est la garantie ? Un an à compter de l’achat pour le Smart Kit. Les conditions de garantie des autres équipements figurent sur le devis.
Que se passe-t-il en cas de panne ? Vous écrivez à contact@tumiqui.com. Un technicien établit un diagnostic à distance, puis se déplace si nécessaire. Les pièces de rechange sont gérées au Sénégal. Après la garantie, un contrat de maintenance est proposé, fixé contrat par contrat.
La formation est-elle comprise ? Oui. Un technicien forme les utilisateurs à la mise en service. Pour un Smart Kit seul, une courte formation sur place suffit. Pour un site de froid ou de transformation, les exploitants sont formés au fonctionnement, à l’enregistrement des lots et à l’hygiène.
Visite et langues
Peut-on visiter les sites de Sandiara ? Oui, sur rendez-vous. Les deux sites de froid solaire et le KIOSK se visitent.
Dans quelles langues pouvons-nous échanger ? En français et en anglais au Sénégal. Les échanges en japonais sont possibles avec la maison mère.
Quelles sont les conditions pour louer de l’espace froid ? Les produits acceptés, les durées et les tarifs sont communiqués sur demande. Nous consulter.