Maintenance et service après-vente

Beaucoup d’équipements livrés dans les villages s’arrêtent à la première panne et ne redémarrent jamais. Personne n’est à proximité pour les réparer. TUMIQUI JAPON SASU a été créée en 2020 pour que cela n’arrive pas aux équipements du groupe. Ses techniciens sont au Sénégal. Les pièces de rechange sont au Sénégal.

L’organisation

Acteur	Rôle
Techniciens de TUMIQUI JAPON SASU	Basés à Sandiara et à Dakar. Installation, mise en service, formation, diagnostic et réparation sur place
Suivi à distance	La température, la production solaire et le niveau de charge des batteries des sites frigorifiques sont suivis en continu depuis Dakar et depuis le Japon
Stock de pièces	Géré au Sénégal. Les pièces courantes sont disponibles sans importation
Maison mère SUCRECUBE Japon	Choix des équipements, approvisionnement des pièces spéciales, décisions de modification

Le suivi à distance

Sur les sites de froid solaire, trois valeurs sont mesurées en continu : la température des chambres froides, la production des panneaux et le niveau de charge des batteries. Dakar et le Japon voient le même écran. Si la température monte, nous le savons avant l’appel du client. Le technicien est envoyé sur place avant que la marchandise ne soit perdue.

Ce dispositif a été mis au point lors d’une expérimentation de réseau menée en 2021 et 2022 dans cinq écoles de Sandiara. Il est en service sur les deux sites de Sandiara, qui fonctionnent 24 h/24.

En cas de panne

1. Vous écrivez à contact@tumiqui.com en indiquant l’équipement, le lieu et le problème constaté. Une photo aide au diagnostic.
2. Un technicien établit un diagnostic à distance et vous indique les premières vérifications.
3. Si nécessaire, le technicien se déplace avec la pièce de rechange.
4. L’intervention est consignée. Les pannes répétées sont remontées à la maison mère pour améliorer les équipements suivants.

Les délais d’intervention dépendent du lieu et du contrat. Ils sont précisés sur le devis.

Garantie et contrat de maintenance

Le TUMIQUI Smart Kit est garanti un an à compter de l’achat. Les conditions de garantie des autres équipements figurent sur le devis.

Après la garantie, un contrat de maintenance prend le relais. Il comprend, selon les cas :

Prestation	Contenu
Visites d’entretien	Contrôle des panneaux, des batteries, des connexions et du groupe frigorifique, à intervalle convenu
Suivi à distance	Surveillance de la température, de la production et des batteries
Intervention sur place	Déplacement du technicien en cas de panne
Pièces	Fourniture et remplacement des pièces d’usure
Exploitation	Pour les sites, TUMIQUI JAPON SASU peut assurer l’exploitation elle-même

Le contenu du contrat, sa durée et le délai d’intervention sont fixés contrat par contrat, selon le nombre d’unités et les sites. Les conditions sont établies sur devis.

Équipements déjà en service

Les équipements installés par TUMIQUI JAPON SASU sont suivis par ses techniciens. Les demandes de maintenance pour des équipements solaires installés par d’autres fournisseurs sont étudiées au cas par cas.

Demander un contrat de maintenanceSignaler une panne : contact@tumiqui.com